PATIENT SATISFACTION AMONG INPATIENTS AT THE DEPARTMENT OF TRADITIONAL MEDICINE, BA RIA GENERAL HOSPITAL, HO CHI MINH CITY IN 2025
Main Article Content
Abstract
Objectives: To assess the level of satisfaction among inpatients treated at the Department of Traditional Medicine, Ba Ria General Hospital, Ho Chi Minh City, in 2025. Methods: A cross-sectional descriptive study was conducted among 244 inpatients at the Department of Traditional Medicine. Results: The patient satisfaction rate with accessibility was 98.0%; transparency of information was 97.5%; attitude and professional competence of medical staff were 97.1%; facilities and service amenities were 95.9%; and satisfaction with treatment outcomes was 97.5%. Conclusion: The overall satisfaction rate of inpatients treated at the Department of Traditional Medicine was 94.3%. The findings suggest that continuous quality improvement activities should be implemented, particularly focusing on upgrading facilities and enhancing the communication skills of healthcare staff in order to further improve patient satisfaction.
Keywords
Patient satisfaction, Inpatient treatment, Service quality
Article Details
References
2. Carrillat F, Jaramillo F, Mulki J. The validity of the SERVQUAL and SERVPERF scales: A meta-analytic view of 17 years of research across five continents. International Journal of Service Industry Management. 2007; 18:472-490. DOI: 10.1108/09564230710826250.
3. Nguyễn Tiến Sỹ, Trần Thị Kim Thúy, Phùng Văn Tân, Vương Thị Thủy, Bùi Thị Lan Anh. Kết quả sự hài lòng của người bệnh điều trị nội trú tại Bệnh viện YDCT & Phục hồi Chức năng tỉnh Phú Thọ năm 2021. Tạp chí Y Dược Cổ truyền Việt Nam. 2022; 4(45):24-30. DOI: 10.60117/ vjmap.v45i4.69.
4. Ngô Trí Tuấn, Nguyễn Bích Ngọc, Trần Tuấn Dương, Phạm Hùng Mạnh, Nguyễn Văn Hoạt. Thực trạng sự hài lòng của người bệnh nội trú tại Bệnh viện Đại học Y Hà Nội và một số yếu tố liên quan năm 2024. Tạp chí Y học Cộng đồng. 2025; 66(CĐ9-NCKH). DOI: 10.52163/ yhc.v66iCD9.2712.
5. Kaur J, Hamajima N, Yamamoto E, Saw YM, Kariya T, Goh CS, et al. Patient satisfaction on the utilization of traditional and complementary medicine services at public hospitals in Malaysia. Complement Ther Med. 2019; 42:422-428. DOI: 10.1016/j.ctim.2018.12.013.
6. Nguyễn Tiến Hùng, Ngô Toàn Anh, Nguyễn Hoài Linh, Ngô Văn Toàn. Thực trạng hài lòng của người bệnh nội trú khoa Y học cổ truyền về hoạt động khám chữa bệnh tại Trung tâm Y tế huyện Thanh Ba, tỉnh Phú Thọ năm 2024. Tạp chí Y học Cộng đồng. 2025; 66(3). DOI: 10.52163/yhc.v66i3.2522.
7. Niên Thị Thiện Mỹ, Nguyễn Hoàng Thanh. Sự hài lòng của người bệnh nội trú tại Bệnh viện Y Dược Cổ truyền Tuyên Quang năm 2021-2022. Tạp chí Y học Việt Nam. 2023; 522(1). DOI: 10.51298/ vmj.v522i1.4286.
8. Phạm Văn Hậu, Đỗ Thị Mai Hương, Huỳnh Quang Huy. Khảo sát sự hài lòng của người bệnh nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại Bệnh viện Y Dược Cổ truyền tỉnh Đồng Nai năm 2022. Tạp chí Y Dược Cổ truyền Việt Nam. 2023; 49(2):57-62. DOI: 10.60117/vjmap.v49i2.29.
9. Nguyễn Văn Bằng, Nguyễn Công Huân, Trần Thị Thu Thủy. Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân nội trú tại Khoa Phục hồi Chức năng - Bệnh viện Đà Nẵng năm 2022. Tạp chí Y học Việt Nam. 2023; 526(1A):236-241. DOI: 10.51298/ vmj.v526i1A.533